Eliminación de datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a soporte@avellana.io con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono (con código de país, p. ej. +51) o el correo asociado a tus datos.
• Si eres paciente: el nombre del profesional o clínica que te atiende, si lo conoces.
• Una descripción de lo que deseas eliminar (toda tu información o datos específicos).

Para proteger tus datos, verificaremos tu identidad antes de proceder. Podemos pedirte información adicional razonable únicamente con ese fin.

2. Si eres paciente

Tus datos clínicos los administra el profesional o la clínica que te atiende, que es el responsable de esos datos. Puedes solicitar la eliminación directamente a ese profesional o escribirnos a soporte@avellana.io; en este último caso, coordinaremos tu solicitud con el profesional responsable.

Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp, responde "BAJA" en la conversación y dejaremos de enviarte comunicaciones. La baja de WhatsApp no elimina por sí sola tus datos clínicos; para ello, sigue el procedimiento de esta página.

3. Si eres profesional

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados escribiéndonos a soporte@avellana.io. Ten en cuenta que eres el responsable de los datos de tus pacientes; al eliminar tu cuenta, esos datos también se eliminarán conforme a los plazos indicados abajo. Si necesitas conservar una copia de la información clínica por obligaciones profesionales, expórtala antes de solicitar la eliminación.

4. Qué se elimina y en cuánto tiempo

Procesaremos tu solicitud en el plazo legal aplicable. Conforme a la Ley N.º 29733 del Perú, el derecho de cancelación se atiende en un máximo de 10 días hábiles; en la práctica, completamos la eliminación efectiva en nuestros sistemas y los de nuestros proveedores en un plazo no mayor a 30 días.

Eliminaremos los datos personales asociados a tu solicitud, salvo aquella información que debamos conservar por obligaciones legales, contables o para la defensa de reclamos, en cuyo caso la mantendremos solo por el tiempo y con el alcance estrictamente necesarios, y luego la eliminaremos o anonimizaremos.

5. Eliminación de datos de WhatsApp / Meta

Si interactuaste con un profesional por WhatsApp, el contenido de esas conversaciones tratado en Avellana.io se eliminará como parte de tu solicitud. La información que Meta/WhatsApp conserve en sus propios sistemas se rige por las políticas de Meta; puedes consultar la Política de privacidad de WhatsApp Business.

6. Otros derechos y reclamos

Además de la eliminación, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, información y portabilidad. Si no atendemos tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Perú o, si te encuentras en otro país de Latinoamérica, ante tu autoridad de protección de datos local.

7. Más información

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo tratamos los datos, los plazos de atención de cada derecho y el marco legal aplicable (Ley N.º 29733 y su Reglamento, Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS).